Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso — RIVUSHOP

A RIVUSHOP tem compromisso com a sua satisfação e respeita os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, oferecemos uma política transparente de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento — Prazo de 7 Dias

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Deve estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios;

  • A solicitação deve ser feita por e-mail: contato@rivushop.com.br

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca por outro igual, conserto ou reembolso.

Condições:

  • Enviar fotos/vídeo que comprovem o defeito;

  • O produto não pode ter sinais de mau uso ou danos causados por terceiros;

  • O frete para envio e reenvio será por conta da RIVUSHOP.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Se desejar trocar o produto por outro tamanho ou cor, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas originais;

  • O cliente arca com o custo do frete de devolução e reenvio;

  • A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

4. Processo de Solicitação

Para qualquer troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 contato@rivushop.com.br
Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.

5. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora;

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária do titular do pedido;

  • O cliente será informado por e-mail sobre o andamento do processo.